「パソコンくらぶ」技術・販促担当の山根です。毎日暑いですね。

医者の不養生(・・・違うかな?)と言うべきか、我が家のパソコンが10年近く稼働していましたが、ついに壊れて買い替えることになりました。私は職業柄、無骨なデザインでもとにかく安く、そして高スペックを・・・と考えていたのですが、財布を握る嫁(パソコン素人)は、やはり見た目を重視・・・意見は平行線です。(そしてまもなく、私の敗北が確定するでしょう・・・)

ただパソコン教室では、お客様にあたる人は、私のような熟練者ではなく、嫁のような素人の方になると思います。先生方に非常に高いスキルがあり、それをアピールすることも重要ですが、お客様が入りやすい教室作りや雰囲気作り、先生方の対応など、言葉・数字では説明できない部分が非常に重要になるのではないでしょうか。

嫁は最後に「店員さんが良い人やったら、それだけでパソコン買うわ!」とまで言いました(!!!)。ただ、それもまたお客様の声の一つであり、皆様の教室経営においても通じる部分だと思います。サービス業の目的は、方法はともあれ「お客様を満足させること!」だと感じました。

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