皆さん、暑さに負けていませんか?今日は自転車で外回りをしていましたので少々バテ気味です。あまりにも暑すぎて「寒気」しました。今年初めての体験です。熱中症危ないですね。たまたま、豊中で一人住まいをしている母が気になり実家へ・・・。案の定、エアコンもつけず窓が閉まっている。親御さんが、高齢の方!気を付けないと取り返しのつかないことになりますよ!ほんと、怖い季節です。昔は、夏って好きだったのですが・・・。最近は、暑さが尋常でないので嫌いになりました。

さて、今月の成果はいかがでしたか?3月決算のオーナー様は、第一四半期終了ですね。この四半期は、大震災の影響を受けた教室様も多かったと思います。7月からの第二四半期の対策が重要ですね。2011年度をうらなう大きな3か月になるでしょう。

商売繁盛・教室繁盛の最大ポイントは、お客様とのお付き合いの質を向上させていくことですね。特に最近、唱えている「余暇活動支援」「健康」は、サービス量より質が重要です。この「質」を向上させると、お客様は、その時々に応じた要望をされます。絶対量がある時は、要望がでません。お付き合いの質を向上させるには、コミュニケーションを発生させることが重要です!このコミュニケーションこそ信頼関係を築くチャンスなのです。コミュニケーション能力向上こそ、サービス業の真髄でしょう。

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